Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Operasyonları Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Operasyonları Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin etkinliğini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için veri analizi ve süreç iyileştirme çalışmalarını yürütür. Analist, müşteri etkileşimlerini, işlem süreçlerini ve operasyonel performans göstergelerini detaylı şekilde inceleyerek, sorunları tespit eder ve çözüm önerileri geliştirir. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak müşteri deneyimini optimize etmeye yönelik stratejiler oluşturur. Bu rol, analitik düşünme becerisi, güçlü iletişim yetenekleri ve müşteri odaklı yaklaşım gerektirir. Müşteri Operasyonları Analisti, şirketin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak için operasyonel süreçlerin sürekli iyileştirilmesini sağlar ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine destek olur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri operasyon süreçlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Veri toplama ve analiz yöntemleri geliştirmek.
- Operasyonel sorunları tespit etmek ve çözüm önerileri sunmak.
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek.
- Performans göstergelerini takip etmek ve iyileştirmek.
- Süreç iyileştirme projelerinde aktif rol almak.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve aksiyon almak.
- Yönetim için düzenli raporlar hazırlamak.
- Yeni operasyonel prosedürlerin uygulanmasını desteklemek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi.
- Veri analizi ve raporlama becerileri.
- MS Office programlarına hakimiyet, özellikle Excel.
- İyi derecede iletişim ve sunum becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı çalışma prensiplerine sahip olmak.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat ve organizasyon becerisi.
- Tercihen CRM ve ERP sistemleri bilgisi.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri operasyonları analizinde hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Bir süreç iyileştirme projesinde nasıl bir yaklaşım izlersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Veri analizi yaparken karşılaştığınız zorlukları nasıl aşarsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Yoğun iş temposunda önceliklerinizi nasıl belirlersiniz?
- CRM sistemleri ile deneyiminiz var mı?
- Bir operasyonel sorunla karşılaştığınızda ilk adımınız nedir?
- Raporlama yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
